Frequently Asked Questions - Vertragsrücktritt & Reklamation
Es wird besonders darauf hingewiesen, dass Snowboards, die nach deinen individuellen Bedürfnissen gestaltet wurden (individuelles Design, Gravur) vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen sind. Ein Rücktritt von deiner Bestellung nach Erhalt der Auftragsbestätigung ist ausdrücklich ausgeschlossen.Im Speziellen handelt es sich dabei um Snowboards mit einer individuellen Grafik, Snowboards mit individueller Farbgestaltung der zur Verfügung stehenden Grafikthemen und Snowboards der Standardkollektion, welche mit einer individuellen Gravur versehen werden.
Für alle anderen Produkte gilt das gesetzliche Rücktrittsrecht. Somit hast du das Recht innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware zu laufen, wobei Samstage, Sonn- und Feiertage mitzählen. Es reicht aus innerhalb der Frist von 14 Tagen eine Rücktrittserklärung an uns zu senden. Die Ware oder die Rücktrittserklärung ist innerhalb der 14-tägigen Frist an folgende Adresse zurückzusenden:
Antero GmbH
Betreff: Reklamation
Hans-Sachs-Straße 16/2
A-9020 Klagenfurt
Bei Vertragsrücktritt wird dir der bereits geleistete Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen rückerstattet. Du hast die Möglichkeit, den Kaufpreis der Ware auf ein anderes Produkt aufrechnen zu lassen.
Die Versandkosten für eine Rücksendung werden nur dann von Antero übernommen, wenn es sich bei der Lieferung der Ware um einen Fehler unsererseits handelt oder die Ware Mängel aufweist. Die Kosten, die für die Rücksendung der Ware entstehen, musst du selbst tragen. Bitte frankiere die Rücksendung ausreichend. Handelt es sich folglich einen Umtausch, so musst du für die Rücksendungskosten der Ware aufkommen, jedoch wird der Versand der neuen Ware durch Antero übernommen.
Für die Rücksendung haben wir ein Rücksendeformular vorbereitet, dass du hier downloaden kannst. Es ist nicht zwingend, das Rücksendeformular auszufüllen, jedoch erleichtert es uns den Reklamationsprozess und deine Reklamation kann schneller bearbeitet werden.
Es wird wiederum darauf verwiesen, dass Snowboards, die nach deinen persönlichen Bedürfnissen gestaltet wurden vom Rücktrittsrecht ausgenommen sind.
Berechtigte Reklamationen (z.B. Lieferung eines falschen Artikels oder eines Artikels in der falschen Farbe) tauschen wir sofort um, oder wir überweisen dir den bereits gezahlten Rechnungsbetrag zurück.
Reklamationen, die unseren Produktionspartner betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir direkt an diesen weiter und geben dir umgehen Bescheid, ob wir dir im Falle einer berechtigten Reklamation eine Gutschrift über das Produkt ausstellen oder ob wir dir ein Ersatzprodukt zusenden können.
Rücksendungen & Reklamationen bitte an folgende Adresse senden:
Antero GmbH
Hans-Sachs-Straße 16/2
A-9020 Klagenfurt
Betreff: Reklamation der Bestellung [deine Bestellnummer anführen]
Antero kann eine Vertragsannahme ohne Angabe besonderer Gründe ablehnen. Kann Antero die Bestellung des Kunden nicht annehmen oder sind gewisse Produkte nicht mehr verfügbar, wird der Kunde darüber umgehend informiert.
Eine Ablehnung der Vertragsannahme kommt insbesondere zustande, wenn die Bestellung rassistische, faschistische, sexistische, pornographische oder andere unsittliche Äußerungen und Darstellungen enthält.
Zusätzlich kann Antero das Angebot des Kunden ablehnen, wenn durch die Verwendung und Verarbeitung übermittelter grafischer Darstellungen Marken-, Urheberrechte oder sonstige Rechte Dritter verletzt werden. Der Kunde wird während des Designvorganges darauf hingewiesen, dass er selbst vor Absendung seiner Bestellung die Ausgeschlossenheit solcher Rechtsverletzungen prüft.
Im Falle von Forderungen, die aufgrund solcher Rechtsverletzungen entstehen, wird sich Antero schadlos an den Kunden halten und die eventuell entstehenden Forderungen an den Kunden weiterleiten.
Ebenso kann Antero von einer Vertragsannahme zurücktreten, wenn die Ausführung der Bestellung aus technischen Gründen nicht möglich ist.